Komunikacja
interpersonalna - budowanie dobrych relacji z ludźmi - 2 dni
CEL
- Najważniejszym celem szkolenia jest rozpoznanie procesu komunikacji
i poznanie metod efektywnej komunikacji interpersonalnej.
Celem szkolenia jest nabycie
umiejętności skutecznej i precyzyjnej wymiany informacji, lepszego wyrażania
swoich potrzeb, poglądów, uczuć.
Cele
pośrednie:
• Poznanie
zasad obowiązujących w komunikacji społecznej
• Rozwijanie elastycznej i otwartej komunikacji
• Rozpoznanie swoich mocnych i słabych stron
w zakresie
• komunikowania się
• Aktywne słuchanie rozmówcy dając mu poczucie
ważności
• i pełnego zaangażowania
• Rozwinięcie umiejętności eliminowania barier komunikacyjnych
• Nabycie umiejętności dopasowania przekazu do typu odbiorcy
• Efektywna współpraca w zespołach poprzez precyzję
• komunikatu,
prawidłową informacje zwrotną
• Doskonalenie komunikacji niewerbalnej jako elementu
• wspierającego
przekaz słowny
• Umiejętność odczytywania ukrytych treści
poprzez zrozumienie
• mowy ciała
• Usprawnianie zrozumiałego prezentowania
swoich pomysłów
• i myśli, skutecznego argumentowania
• Kształtowanie postawy asertywnej w komunikacji w kontaktach
• zawodowych
i prywatnych
• Rozwijanie umiejętności przewidywania, rozpoznawania
• przyczyn i rozwiązywania
konfliktów
• Unikanie konfliktów wynikających z niewłaściwego zrozumienia
• naszych
intencji
PROGRAM
KURSU
Dzień dobry - Wprowadzenie i prezentacja celów szkolenia
• Krótka
prezentacja programu
• Oczekiwania uczestników
• Ćwiczenie integracyjne
Porozmawiajmy
- podstawowe informacje na temat komunikacji
• Umiejętność
porozumiewania się z innymi - klucz do sukcesu
• Co to jest komunikacja skutecznał Test umiejętności
• komunikacyjnych
• Bariery w procesie komunikacji i błędy, jakie
popełniamy,
• komunikując się z innymi
• Model procesu komunikacyjnego oraz najważniejsze
zasady
• Komunikacja jednostronna i dwustronna
• Neurolingwistyczny model komunikacji -
indywidualne różnice
• percepcji rzeczywistości i ich konsekwencje
• Systemy reprezentacji - model strukturalizowania
• i
przekazywania komunikatów
Konstruktywne
emocje - inteligencja emocjonalna - EQ
• Co to jest inteligencja
emocjonalnał
• Inteligencja emocjonalna
- rozpoznawanie emocji u innych
- wcześniejsze rozpoznawanie konfliktów dzięki inteligencji
- emocjonalnej
- empatia jako narzędzie rozumienia istoty oporu
• Kompetencje osobiste
- samoświadomość
- motywacja
- kierowanie sobą
• Kompetencje społeczne
- empatia
- umiejętności społeczne
• Rozwój inteligencji emocjonalnej
- jak praktycznie rozwijać inteligencję emocjonalną
- kształcenie emocji
- EQ w życiu zawodowym
Słucham i słyszę - aktywne słuchanie
• Empatyczne słuchanie,
parafrazowanie
• Aktywne słuchanie (kontakt
wzrokowy, potwierdzanie,
• dopytywanie)
• Skuteczne słuchanie . jak słuchać, żeby
inni chcieli z nami
• rozmawiać
• Typowe błędy i bariery związane ze słuchaniem
Czasem trzeba się nieźle nagimnastykować - odczytywanie sygnałów
niewerbalnych
• Komunikacja
niewerbalna jako sposób komunikowania się
• z otoczeniem - mowa
ciała - postawa,
gestykulacja, mimika
• Spójność komunikatów - rozpoznawanie i przekazywanie
• Strefy dystansu
• Dekodowanie komunikatów niewerbalnych
• Odzwierciedlanie i prowadzenie jako
efektywny sposób
• na budowanie i podtrzymanie relacji
interpersonalnych
• Nie tylko ciało mówi - organizowanie przestrzeni
Aby język giętkiÉ - skuteczna komunikacja werbalna
• Komunikatywność
i precyzja wypowiedzi
- zrozumiałe terminy i odpowiednie tempo mówienia
- logika wypowiedzi - jasna struktura i podsumowania
- lopasowanie wypowiedzi do poziomu słuchaczy, wypunktowanie
- korzyści
i zaangażowanie
- dostosowanie sposobu argumentacji do cech osobowych
- rozmówcy
• Rozwinięcie umiejętności przekonywania i perswazji
- presupozycje - subtelne narzędzie wywierania wpływu
- metafory - komunikaty adresowane do podświadomości
- dyskusja
. trudna sztuka
- argumentowanie pod kątem korzyści.
W
zgodzie z sobą i w dobrych stosunkach z innymi - koncepcja zachowań
asertywnych
• Pojęcie asertywności
• Typy zachowań
- zachowania agresywne
- uległe
- asertywne
• Prawa społeczne
• Emocje a zachowania asertywne
• Stan: rodzic - dorosły - dziecko
• Mapa asertywności - uświadomienie problemów
indywidualnych
• Samoocena wypływająca
z asertywnego traktowania samego
• siebie
Szanuję ciebie i siebie - procedury, taktyki
asertywnych wypowiedzi i zachowań
• Umiejętność odmawiania i przyjmowania odmowy
- przyczyny trudności z odmawianiem
- reguły odmowy asertywnej
• Bezpośrednie, uczciwe i stanowcze wyrażanie
swoich uczuć
• i postaw
- komunikaty typu „ja” i „ty”
- wyrażanie pozytywnych emocji
- wyrażanie odczuć negatywnych
• Radzenie sobie w trudnych sytuacjach i profilaktyka,
• umiejętność argumentowania
• Obrona przed manipulacją.
Komunikacja bez przemocy
• wg Rosenberga
• Konstruktywne reagowanie na krytykę i oceny
- radzenie sobie z krytyką: krytyka jako źle
odbierana informacja
- zwrotna
- krytyka jako ogólna ocena
- radzenie sobie z negatywnymi emocjami w sytuacji
krytyki
- przyjmowanie pochwał
• Udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej.
• Radzenie sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych
- jak rozmawiać ze zdenerwowaną, czy agresywną
osobą
- rola nastawienia i radzenia sobie z trudnymi
emocjami
Kto się czubi ten się lubi - techniki rozwiązywania
konfliktów
• Konflikt jako element rozwoju zespołu
• Najczęstsze przyczyny konfliktów w zespole
• Komunikacja w konflikcie
• Rozwinięcie umiejętności radzenia sobie w
sytuacjach różnic
• zdań
- przyczyny różnic zdań - merytoryczne i osobowościowe
- techniki postępowania przy występowaniu różnic
zdań
• Docieranie do rzeczywistych potrzeb innych
ludzi
- sztuka zadawania kluczowych pytań: otwarte
czy zamknięteł
• Style i techniki rozwiązywania konfliktów
• Negocjacje sposób na dojście do porozumienia
• Rola mediatora
Co potem? Proces
zmiany osobistej
• Syntetyczne
podsumowanie treści szkolenia
• Wskazówki
dotyczące
wdrożenia nabytych
umiejętności
• w
praktyce
• Plan
zmiany
osobistej
Metodyka zajęć:
Zajęcia
są prowadzone metodą warsztatową opartą na aktywizacji uczestników
szkolenia
poprzez
prać w małych grupach,
dyskusje na forum grupy oraz
testy i ćwiczenia, studia
przypadków, scenki rodzajowe, prać indywidualną, symulacje
i
mini-wykłady z omówieniem przykładów z życia i prezentacją multimedialną.
Nauka
poprzez
kreatywność, elastyczność
i
zabawę, poprzez osobiste doświadczenie, psychodramy
i pantomimy,
przyjazny nastrój i bezpieczną atmosferę.
